EL DUELO Y LA ATENCIÓN FUNERARIA
Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.Identificar las fases del duelo y tipologías.Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.
Descripción
UD1. El servicio funerario.1.1. Concepto y tipos de servicios.1.2. La calidad en el servicio.UD2. La familia.2.1. Estado de la familia.2.2. Concepto y fases del duelo.2.3. Características del duelo.2.4. Duelo complicado.UD3. La atención a la familia.3.1. Necesidades y expectativas de la familia.3.2. ¿Qué podemos hacer?.3.3. Habilidades de comunicación.UD4. El profesional del sector funerario.4.1. Características generales y funciones.4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario.